ISO/IEC 20000是世界上第一部(bu)針對信息技術服(fu)務管理（IT Service Management）領域的國際標(biao)準(zhun)，該標(biao)準(zhun)代表了被廣泛認可(ke)的評估(gu)IT服(fu)務管理流(liu)程(cheng)的原則(ze)的基礎。
ISO/IEC 20000信息技術服(fu)務(wu)管(guan)理(li)(li)體系標準定義(yi)了一套全面的、緊密相關的服(fu)務(wu)管(guan)理(li)(li)流(liu)程。其中，ISO/IEC 20000-1定義(yi)了一個服(fu)務(wu)提供方向其顧客交付受(shou)管(guan)理(li)(li)的服(fu)務(wu)并達到可接受(shou)質量的基本要求。
ISO/IEC 20000是一個針對管理(li)流程系(xi)統(tong)的(de)標準(zhun)，ISO/IEC 20000的(de)認證適用于IT服務的(de)提供者(zhe)，可(ke)以是外部(bu)的(de)服務提供商，也(ye)可(ke)以是內部(bu)的(de)IT部(bu)門。
ISO/IEC 20000對流(liu)程(cheng)的(de)最(zui)佳(jia)實踐進(jin)行了總結(jie)，可適(shi)用于(yu)不(bu)同規模、類型和結(jie)構的(de)組(zu)織(zhi)，服務管理流(liu)程(cheng)最(zui)佳(jia)實踐要求(qiu)并不(bu)會因為組(zu)織(zhi)形式不(bu)同而被改變。
信息技術服務管理體系認證業務范圍
認證用標準：ISO/IEC 20000-1
大類 | 中類 | 內容 | 備注 |
01規劃與設計服務 | 01.01 | 信息系統咨詢規劃 | 信息(xi)系統(tong)咨(zi)詢、規劃(hua)服務 |
01.03 | 信息(xi)系統軟(ruan)件設計、開發服務 | 軟件設計、開發(fa)服務。 | |
01.04 | 信息技術咨詢服務 | 硬件(jian)或(huo)軟件(jian)使用的咨詢及(ji)培訓服務(wu)。 | |
03測試與監理服務 | 03.01 | 信息系統測試服務 | 檢驗信息系統是否與要(yao)求相吻合的測試服務。 |
03.02 | 軟件產品測試服務 | 檢驗軟(ruan)件產品是否與(yu)要求相吻合(he)的測試服務。 | |
03.03 | 信息系統工程監理 | 對(dui)信息(xi)系(xi)統(tong)工程實(shi)施監理的(de)服務。 | |
03.04 | 軟件工程監理服務 | 對軟件開發(fa)實施(shi)監理的服務。 | |
04運行維護服務 | 04.01 | 基(ji)礎設施運(yun)行(xing)維護(hu)服務 | 機房電力、空調、消防、安防、網絡等設施(shi)的運維服(fu)務。 |
04.02 | 硬件運行維護服務 | 計算機及(ji)其外部設備(bei)、網絡設備(bei)、音(yin)視頻設備(bei)、自動化(hua)控(kong)(kong)制(zhi)(zhi)設備(bei)及(ji)其他(ta)采用信息技(ji)術控(kong)(kong)制(zhi)(zhi)的硬件及(ji)設備(bei)的狀態監控(kong)(kong)、故障處理、性(xing)能優化(hua)等相關維護服務。 | |
04.03 | 軟(ruan)件運行(xing)維護服務 | 基礎(chu)軟件和應用軟件的安裝、升級、故障處(chu)理、病毒(du)防護等維護服(fu)務(wu)。 | |
06業務流程服務 | 06.01 | 電子商務支持服務 | 電子(zi)商務活動的支持和管理服務。 |
06.02 | 軟件運營服務 | 通過網絡(luo)提供軟件功(gong)能的服務。 | |
06.03 | 數據(ju)處理 | 圖片、文字(zi)、影像、語音等信(xin)息內容運用數字(zi)化技(ji)術(shu)進行(xing)加工處理、運用的服務。 | |
06.04 | 呼叫(jiao)中心/服務(wu)臺服務(wu) | 呼叫中心服務。 |
注：分類依據《CNAS-SC175》
為加強對(dui)認證組織認證收費的(de)管(guan)理(li)，規范(fan)認證收費行為，保護認證雙方(fang)的(de)利益，促進認證工作的(de)發(fa)展，特(te)制(zhi)訂本(ben)規則。
本規則適用于方(fang)圓標志(zhi)認(ren)證集團所(suo)開展的信息技術服務管理體系認(ren)證服務收費。
收費(fei)項目和(he)標準按照國家有(you)關主管部門的規定制訂。
認證審核的工作量（人(ren)日數）根據申請(qing)認證組織的規模、認證領域(yu)數量和專(zhuan)業特性(xing)等按國(guo)際(ji)準則(ze)及(ji)國(guo)家主管部(bu)門(men)有關要求(qiu)確定。
a) 申(shen)請(qing)費(fei)：初(chu)次(ci)認(ren)證(zheng)、再認(ren)證(zheng)、增加認(ren)證(zheng)領域、變更認(ren)證(zheng)范圍等的申(shen)請(qing)費(fei)用(yong)；
b) 審核(he)費(fei)：初審、監督、再(zai)認證(zheng)、特殊審核(he)等審核(he)活動所發生的費(fei)用(yong)；
c) 批準與注冊費(fei)（含證(zheng)書費(fei)）：初次認(ren)(ren)證(zheng)、再認(ren)(ren)證(zheng)、認(ren)(ren)證(zheng)變更等的批準與注冊費(fei)用，按不同認(ren)(ren)證(zheng)領域分別(bie)收取(qu)；
d) 年金（含標志使用費）、更換證書(shu)費。
序號 | 收費項目 | 收費標(biao)準（單位：元（RMB）） | ; 備 注 |
1 | 申請費 | 1000×n | n為認證領域數 |
2 | 審核費 | 6000×人日數 | |
3 | 批準與注冊(ce)費（含證書費） | 2000×n | |
4 | 年金（含標(biao)志使用(yong)費） | 2000×n | |
5 | （監督）審核費 | 6000×人日數 |
注(zhu)：人日數(shu)(shu)是指認證(zheng)審核(he)所(suo)需的工作(zuo)人天數(shu)(shu)（即審核(he)員(yuan)人數(shu)(shu)×工作(zuo)天數(shu)(shu)）
a) 申(shen)請(qing)人向CQM提出認(ren)證申(shen)請(qing)時支(zhi)付(fu)(fu)申(shen)請(qing)費(fei)。審核前支(zhi)付(fu)(fu)審核費(fei)。頒發認(ren)證證書前支(zhi)付(fu)(fu)批準注(zhu)冊費(fei)。
b) 獲(huo)證組織在交付監督審核費(fei)的同時支付年(nian)金。
c) 更換證書費在領(ling)取新證書前支付。
信(xin)息技術服務(wu)管理體系審(shen)核人日數(shu)根據組(zu)織(zhi)的(de)(de)審(shen)核類(lei)型(xing)（初(chu)審(shen)、監(jian)督、再認(ren)證、特殊審(shen)核等(deng)）、組(zu)織(zhi)ITSMS范(fan)圍所涉及的(de)(de)服務(wu)活(huo)動種(zhong)類(lei)、業務(wu)的(de)(de)復雜程度(du)（包(bao)括SLA數(shu)量(liang)、供應(ying)商數(shu)量(liang)、及認(ren)證范(fan)圍內所提供服務(wu)的(de)(de)行業的(de)(de)認(ren)可風險等(deng)）、組(zu)織(zhi)的(de)(de)規模以(yi)及場所數(shu)量(liang)與類(lei)型(xing)等(deng)因(yin)素相關。
人(ren)日數(shu)包括文件(jian)評審(shen)、審(shen)核準備、現場審(shen)核和最終報告等時間；不包括路(lu)途時間。
對(dui)于(yu)多領(ling)域管(guan)理體(ti)系結合認證，審核(he)人(ren)日數(shu)(shu)可在單一領(ling)域管(guan)理體(ti)系審核(he)人(ren)日數(shu)(shu)之(zhi)和的(de)基礎上適當減少，通常(chang)考慮管(guan)理體(ti)系領(ling)域數(shu)(shu)量并按實(shi)際發(fa)生的(de)審核(he)人(ren)日數(shu)(shu)計算。
獲(huo)證組織已(yi)經獲(huo)得CQM某領(ling)(ling)域認證以后(hou)提(ti)出其它認證領(ling)(ling)域的申(shen)請，應(ying)按該領(ling)(ling)域的審核人日數(shu)計算費用。
獲證(zheng)組織(zhi)在已取得的(de)管理體系認證(zheng)的(de)領域擴大范圍，根(gen)據實際發生(sheng)的(de)審核工作量計算。
