服務(wu)認證申請書(shu)下載(zai)：
服務認證申請書（商品售后服務認證）.doc
商品售后服務認證介紹(shao)
一、認證內容
商(shang)品售后(hou)服(fu)務認證(zheng)(zheng)是(shi)第三方的服(fu)務認證(zheng)(zheng)，是(shi)由第三方認證(zheng)(zheng)機(ji)構證(zheng)(zheng)明企業(ye)商(shang)品售后(hou)服(fu)務活(huo)動符合(he)相(xiang)關(guan)技術規范的要求或者標準的合(he)格評(ping)(ping)定活(huo)動。是(shi)一(yi)種(zhong)星級認證(zheng)(zheng)制度。依據(ju)相(xiang)應(ying)標準，對企業(ye)售后(hou)服(fu)務過程實施評(ping)(ping)價，給出相(xiang)應(ying)得分(fen)和對應(ying)的星級。
二、商品售后服務認證的意義
1.統一量度：解決服務的度量衡不統一情況。對于服務的好壞，各方說法不同，欠缺 統(tong)一的規(gui)范作為依據；
2.權威證明：一定程度上解決顧客和消費者對企業自己的宣稱和承諾難以認同，對企業服務品質的好壞(huai)，缺(que)少能得到信賴的權威證明；
3.服務改進：約束企業服務行為。通過售后服務認證之前，企業可以選做好水平或一般水平服務，通過(guo)認證后，約束企業必須達到一種(zhong)高水平；
4.采信支撐：售后服務認證為政府、企事業單位的采購提供可靠依據，降低采購方的采購風(feng)險。同時也可作為招投標采信(xin)的(de)依據之一，從而有助(zhu)于整體體上提(ti)高企業(ye)的(de)服務(wu)水平(ping)。
三、企業實施商品售后服務認證的益處
1.權威(wei)性：通過認證(zheng)的(de)企業證(zheng)明(ming)其(qi)在全國(guo)或行業范圍的(de)服(fu)務水(shui)平的(de)領(ling)先。
2.成為一種(zhong)能力(li)的標志：大型企事業單位(wei)招投標、政(zheng)府部門采購、質(zhi)量(liang)獎(jiang)評比等活動(dong)的重要(yao)參考和加分(fen)項。
3.是企業服務達標的證明：通過認證的企業能夠進一步強化服務管理水平及服務能力。持續(xu)改(gai)進(jin)服(fu)(fu)務(wu)，完善服(fu)(fu)務(wu)過程和(he)活動，建立(li)良(liang)好的(de)售后服(fu)(fu)務(wu)口碑，持續(xu)改(gai)進(jin)服(fu)(fu)務(wu)質量(liang)，增強服(fu)(fu)務(wu)利潤鏈持續(xu)收益。
4.消費者認可，使用(yong)公正的第三(san)方認證機構出具(ju)的商(shang)品售后(hou)服務認證證書，可以(yi)更(geng)好的被消費者接受，比(bi)企業自我說(shuo)(shuo)明更(geng)具(ju)有說(shuo)(shuo)服力。
四、商品售后服務認證評價的模式
認證(zheng)評(ping)價模式(shi)采(cai)用服務(wu)管理審(shen)核、服務(wu)特(te)性(xing)測評(ping)、顧客(ke)感知調查(cha)三種模式(shi)相結合的方式(shi)實施評(ping)價。
1.服務管(guan)理(li)審核：對法律法規、相關標準的(de)(de)遵守情(qing)況；質(zhi)量管(guan)理(li)體系的(de)(de)建立情(qing)況；售后(hou)服務管(guan)理(li)制度的(de)(de)完善情(qing)況；服務提供和活動的(de)(de)控(kong)制情(qing)況進行審核。
2.服務特性(xing)測(ce)評(ping)：服務活動提供現場測(ce)評(ping)；評(ping)價服務過程滿足標準(zhun)的情況(kuang)，并量化評(ping)分。
3.顧(gu)客感知調(diao)查(cha)：與(yu)顧(gu)客面對(dui)面的感知調(diao)查(cha)；與(yu)顧(gu)客電話進行感知調(diao)查(cha)；通(tong)過詢問調(diao)查(cha)，依據標準要求量化評分(fen)。
