為提高(gao)中(zhong)(zhong)(zhong)心員工(gong)素(su)質(zhi)、服務意識和(he)服務水平，中(zhong)(zhong)(zhong)國方圓委浙江審核中(zhong)(zhong)(zhong)心根據(ju)年度培訓(xun)計劃，于6月25日在局六樓會議(yi)室組織中(zhong)心全體員工和兼職審核(he)員進行(xing)客(ke)戶關系管(guan)理（CRM）和服務(wu)禮儀(yi)培(pei)訓(xun)。這次(ci)培(pei)訓(xun)邀請了(le)中國計(ji)量(liang)學(xue)院(yuan)(yuan)管理學(xue)院(yuan)(yuan)副院(yuan)(yuan)長熊明華博(bo)士和浙江(jiang)傳媒學(xue)院(yuan)(yuan)戚姚云教授進行講(jiang)課。

熊明華(hua)博士就客戶關(guan)系管(guan)理即(ji)CRM（Customer Relationship Management ）作了深入的(de)講(jiang)解。CRM是一種以客(ke)戶為中(zhong)心(xin)的(de)經營(ying)策(ce)略，它以信(xin)息技(ji)術為手段(duan)，對業務(wu)功能進(jin)行(xing)重新(xin)設計(ji)，對工作流(liu)程(cheng)進(jin)行(xing)重組，以達(da)到留住(zhu)老客(ke)戶、吸引新(xin)客(ke)戶的(de)目(mu)的(de)。專(zhuan)題講(jiang)授CRM，既(ji)是中(zhong)心(xin)業務(wu)發展的(de)需(xu)要，也是對中(zhong)心(xin)審(shen)核(he)員(yuan)增(zeng)加知識與提高審(shen)核(he)能力，為客(ke)戶提供(gong)增(zeng)值(zhi)服務(wu)的(de)需(xu)要。

戚(qi)姚云教授以圖文并茂的形式，告訴大家禮儀(yi)就是研究人與人交(jiao)往(wang)溝(gou)通(tong)的學問。通(tong)過禮儀(yi)培訓(xun)有助(zhu)于人們相互間(jian)彼此(ci)尊重、平等、愉快地溝(gou)通(tong)和交(jiao)流。戚(qi)教授詳細講(jiang)解了儀(yi)表禮儀(yi)形象、儀(yi)態(tai)禮儀(yi)形象、交往禮儀(yi)形象、公務禮儀(yi)形象、專(zhuan)題(ti)活動、外(wai)事禮儀(yi)等。另外(wai)還教會大家(jia)如(ru)何處理日常(chang)會遇到的(de)小節(jie)問(wen)題(ti)，禮儀(yi)課讓大家開闊了(le)(le)眼界，長了(le)(le)見識(shi)。特別是在(zai)觀念上(shang)使(shi)大家充分認識(shi)注重(zhong)禮儀對我(wo)們做(zuo)好(hao)工(gong)作的重(zhong)要(yao)性，同時為中心進一步加(jia)強文化(hua)建設打好(hao)基礎。

中心(xin)在開展(zhan)本次培訓(xun)的(de)基礎上，將進一(yi)步結合實際，加大對員工知識、素質方面的(de)培訓(xun)力度。