[課程背景]

ISO9004就(jiu)是《追(zhui)求組(zu)織的(de)(de)(de)持(chi)續(xu)(xu)成功 質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)管理方法》，采用此標準應(ying)當是組(zu)織最(zui)高(gao)(gao)管理者(zhe)的(de)(de)(de)一(yi)項戰略性決(jue)策。鑒于世界上(shang)已有150多個國家(jia)和地區(qu)實施ISO9001認證(zheng)制度(du)，估計至今已獲(huo)得(de)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)體系(xi)認證(zheng)證(zheng)書的(de)(de)(de)組(zu)織不(bu)會少于40萬家(jia)。然而，取(qu)得(de)認證(zheng)證(zheng)書并(bing)不(bu)意味著組(zu)織的(de)(de)(de)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)管理體系(xi)已達完美狀(zhuang)況。與ISO9001相比(bi)，ISO9004關注的(de)(de)(de)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)管理范圍更(geng)寬，它強調所有相關方的(de)(de)(de)需求和期望(wang)。通過指導組(zu)織如何在(zai)一(yi)個復雜的(de)(de)(de)、嚴酷的(de)(de)(de)和不(bu)斷變化的(de)(de)(de)環境中，實施內容更(geng)為廣泛、更(geng)全面(mian)的(de)(de)(de)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)管理體系(xi)，持(chi)續(xu)(xu)滿足相關方的(de)(de)(de)需求和期望(wang)，全面(mian)提高(gao)(gao)組(zu)織的(de)(de)(de)經(jing)營質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)和整體績效，最(zui)終實現永續(xu)(xu)經(jing)營，達到并(bing)保(bao)持(chi)持(chi)續(xu)(xu)成功。

[課程目標]

該課程旨在幫(bang)助客戶了解ISO9004標準(zhun)的內容，進而為(wei)組(zu)織建立更加全面和更趨(qu)成熟的質量管理體(ti)系，促進整體(ti)業績(ji)提升。

[培訓對象]

適用于(yu)追求(qiu)運(yun)營持續成(cheng)功的各類組(zu)織及(ji)組(zu)織的最高(gao)管(guan)理者(zhe)、管(guan)理者(zhe)代表(biao)、管(guan)理體系運(yun)行主(zhu)管(guan)部門代表(biao)及(ji)骨(gu)干。

[課程內容及設置]

第一(yi)部分    體系運行困惑

第二部分    重新(xin)解讀八項質量管理原則

第三部分    ISO9004標準講(jiang)解

3.2.1 組織持續成(cheng)功的管理(li)

3.2.2 戰略和(he)方針

3.2.3 資源管理

3.2.4 過程管(guan)理

3.2.5 監視(shi)、測量(liang)、分析和(he)評審

3.2.6 改進、創新和學習

第四部分    自(zi)我評價(jia)工具

3.3.1 總則

3.3.2 成熟度模型

3.3.3 關鍵(jian)要素(su)自我(wo)評價

3.3.4 具體要(yao)素自我評價

3.3.5 自我評價(jia)工具的(de)應用

3.3.6 自(zi)我評價結(jie)果(guo)與改進和創新的(de)策劃